最多顾客申诉52%属电子产品‧接9349消费产品投诉

2020-07-16 阅读 635 次 作者: 来源: 头脑咨询
最多顾客申诉52%属电子产品‧接9349消费产品投诉(吉隆坡20日讯)国家消费人投诉中心(NCCC)2011年常年报告显示,消费产品是最多消费者投诉遭欺骗或蒙受损失的消费领域,共收到9349宗投诉,涉及款项共251万9819令吉24仙。在消费产品领域内,超过52%的投诉有关科技工艺(IT)与电子产品,而84%的投诉涉及手机和电脑(手提电脑)产品。消费者主要是不满意产品品质与服务素质,经过投诉后80%已获解决,产品公司都愿意更换或退款。根据报告,有51.5%的消费者投诉服务素质欠佳;44.7%消费者投诉产品性能;3.5%投诉客户服务;0.3%投诉安全事项。80%投诉获解决大部份的产品性能问题包括功能缺陷,如LCD屏幕破裂、触摸屏幕破裂和耳机问题,而安全问题则包括产品过热和出现爆炸情况;服务素质的投诉主要是指没有履行保证和维修服务质量差。根据国家消费人投诉中心(NCCC)2011年常年报告,中心共接获4万637宗投诉,涉及数额高达3386万1721令吉95仙;总投诉数量比2010年增加18.2%,2010年的总投诉为3万4381宗。5个接获最高投诉的领域是消费物品(9349宗)、电子资讯产品(8181宗)、汽车与交通(5292宗)、护理与治疗(2470宗)和电力与能源供应(2382宗)。共有20个消费领域进入投诉榜中。汽车与交通领域所涉及的损失是最大,高达139万7336令吉23仙,接下来是金融领域(496万6387令吉93仙)、房屋(427万225令吉8仙)、消费物品(251万9819令吉24仙)、护理与治疗领域(177万9177令吉96仙)。冀加强法律条规保护消费者国家消费人投诉中心高级经理马蒂瓦妮补充,现有的法律仍不能保障消费者的权益。她希望政府能够加强法律内的条规字眼以保护消费者。她举例,近期内有许多关于网上金融交易的投诉案,虽然政府设定许多法令,例如银行和金融机构法令、工业法令等,但这些条规内容却没有太多的条规列明要如何保护消费者。扮演愤怒消费者不合理就投诉国家消费人投诉中心首席执行员拿督马里慕都呼吁消费人成为“愤怒的消费者”(a n g r yconsumer),对不合理的消费产品和态度做出投诉和抗议。他解释,这并不是鼓励消费者使用暴力态度对待不满意的商家,而是要消费者採取积极的态度,极力争取自己所应有的权益,表达对有关产品的不满。“若消费者选择保持沉默,或中途放弃争取权益,最终是自己吃亏,也会增长歪风,导致商家的产品品质以及态度越来越差。”常投诉付费公司热线繁忙他举例,付费电视ASTRO公司、MAXIS电讯公司等,消费者经常向他投诉指这些公司的投诉热线总处于繁忙状态,但投诉者不应该就此放弃,必须一直拨电直至接通为止。他指出,消费者的总投诉数量有日益剧增的情况,相信在2012年会比2011年增加20%左右,也预料在2013年会增加25%。他说,根据中心过往的经验,会要求被投诉的公司在5天内答复,而这些公司都愿意配合,成功索回赔偿的成功率达80%,若该公司没回复,他们将交给马来西亚通讯与多媒体委员会(MCMC)或消费者仲裁庭。他提及,在国家消费人投诉中心2011年常年报告中,根据国际数据资讯公司(IDC)调查结果,电子资讯产品领域在20个投诉领域中排行第二,共接获8181宗投诉。他说,电子资讯产品领域中,接获最多的投诉为电信服务(telecommunication)佔71.3%,而卫星电视广播服务有18.6%,最后是宽频服务,有10.1%的投诉。他指出,最多消费者投诉电信服务是关于“隐藏收费”。即在没有获得使用者的同意下,自行加入有关服务然后提昇收费。马里慕都是在推介国家消费人投诉中心2011年常年报告后,在记者会上如此指出。出席记者会者包括该中心董事莫哈末尤索夫、副董事拉文和高级经理马蒂瓦妮。消联会盼加强安全领域针对即将出炉的2013年财政预算案,马来西亚消费人联合会(FOMCA)主席拿督马里慕都希望政府能加强国家安全领域,减少罪案发生。他也是国家消费人投诉中心首席执行员,在推介2011年常年报告后,在记者会上如此指出。他对2013年的财政预算案有5大期望。他说,加强安全领域,以让国人免受罪案威胁,而治安良好的国家,其经济情况也会随着好转。“同时,应该着重教育领域方面。”他建议政府放宽借贷条件让更多学生能获得贷款,继续到国内大学深造。他认为,受教育越高的未来国家主人翁,才能塑造更有水平的未来政府。此外,他也建议政府推动农业如稻米的发展。“本地仅能生产60%白米,其余40%则须向泰国和越南进口,但这两个国家已宣布从2013年开始,每年会调高10%的白米价格。”他希望我国农业能够在获得政府协助下蓬勃发展,以达到自给自足的情况。他也要求政府能提供更多的免费医疗服务。“在公共交通方面,除了着重巴生河流域一带的公共交通发展,也须提昇郊外地区。”‧2012.09.21